Zendesk impulsa el futuro de los negocios conversacionales con Sunshine Conversations

La nueva plataforma de desarrollo permite a las empresas incorporar mensajería social y directa en todos los flujos de trabajo del cliente

Zendesk anunció el lanzamiento de Sunshine Conversations una plataforma basada en API que permite a las empresas integrar la mensajería a través de los canales sociales más populares actualmente, interactuar directamente y realizar transacciones con los clientes. Además, los desarrolladores pueden construir mensajes en sus propias aplicaciones y servicios para garantizar que los clientes puedan interactuar con las empresas a través de sitios web, canales sociales y mensajes privados en la aplicación. Con Sunshine Conversations, las empresas también pueden unificar las conversaciones de todos los canales digitales para garantizar que las funciones comerciales clave como ventas, servicio y marketing tengan el contexto necesario para alinearse y dar seguimiento en sus procesos.

“La mensajería está evolucionando desde un simple canal de comunicación hacia una nueva interfaz que permite a las empresas conectarse, involucrarse con sus clientes y hasta realizar transacciones con ellos”, dijo Warren Levitan, VP de Negocios Conversacionales de Zendesk. “Estamos entusiasmados por impulsar el futuro de los negocios conversacionales donde las empresas pueden transformar el soporte tradicional de las conversaciones de ventas en experiencias ricas e interactivas”.

Sunshine Conversations es parte de la plataforma CRM abierta y flexible de Zendesk, Zendesk Sunshine, que ayuda a las empresas a conectar los datos del usuario para ofrecer la mejor experiencia del cliente. Lanzado en noviembre de 2018 y nativo de Amazon Web Services (AWS), Sunshine permite a las empresas integrar y comprender todos los datos de sus clientes, donde estén y brindar a los desarrolladores la capacidad de crear e implementar aplicaciones y servicios para clientes más rápidamente.

Fuente: GlobalMediaIT https://globalmedia-it.com/zendesk-impulsa-el-futuro-de-los-negocios-conversacionales-con-sunshine-conversations/

Reseña:

Se ha creado Sunchine Conversation una plataforma muy útil que permite a las empresas comunicarse con sus clientes, realizar transacción, mercadear, etc.  Con esta nueva herramienta las empresas estarán mas conectadas a los clientes de una forma innovadora.
Aparte de poder enviar mensajes de texto entre la empresa y los clientes. La plataforma también permite la integración de bots y servicios de inteligencia artificial, desarrollar experiencias de conversaciones interactivas y compartir datos conversacionales de la empresa.
En conclusión es de gran importancia que una empresa desarrolle una comunicación tan efectiva como lo es esta plataforma, ademas cabe destacar que la comunicación que se tiene con el cliente es vital para la encomia de la empresa. 

Fecha: Octubre 06, 2019